Bản Điều khoản và Điều kiện này quy định các điều khoản, quy trình mua sắm, giao nhận, đổi trả hàng hóa áp dụng cho tất cả Khách hàng thực hiện giao dịch trên Hoàng Dũng Official Website (“Website”) nhằm bảo vệ quyền lợi hai bên và tối ưu vận hành kinh doanh sản phẩm. Việc Khách hàng truy cập Website và/hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các nội dung được quy định tại Bản Điều khoản và Điều kiện này.
PHẦN I – MUA BÁN HÀNG HÓA
- Điều kiện giao dịch và đặt hàng
Khách hàng khi thực hiện đặt hàng trên Website phải đảm bảo đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật. Đơn hàng chỉ được xác nhận là thành công khi hệ thống hiển thị thông báo đặt hàng thành công và gửi Email xác nhận tự động đến địa chỉ Email do Khách hàng cung cấp.
Đối với các sản phẩm đặt trước (Pre-order) hoặc các phiên bản giới hạn (Limited Edition), Khách hàng phải tuân thủ giới hạn số lượng mua tối đa trên mỗi tài khoản/giao dịch theo quy định riêng của từng chiến dịch. Cửa hàng có quyền tự động hủy các đơn hàng cố tình chia nhỏ hoặc lách luật gom hàng để đầu cơ thương mại.
Về các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trên nền tảng:
- Chúng tôi cung cấp và giao hàng trên phạm vi toàn quốc (34 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương); hiện chưa hỗ trợ giao hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
- Chúng tôi cam kết không kinh doanh các hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hạn chế kinh doanh trên website thương mại điện tử theo quy định tại Thông tư số 47/2014/TT-BCT và các văn bản pháp luật hiện hành có liên quan.
- Chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận hoặc xử lý đơn hàng không đáp ứng các điều kiện, hạn chế nêu trên hoặc nằm ngoài phạm vi cung cấp hàng hóa của Chúng tôi.
- Vận chuyển và giao nhận hàng hóa
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng toàn quốc (nếu có quy định riêng). Thời gian giao hàng dự kiến đối với đơn hàng nội địa từ 2 – 5 ngày làm việc tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và tùy khu vực địa lý, đối với hàng Pre-order thời gian bắt đầu giao sẽ được công bố cụ thể tại trang thông tin sản phẩm.
Trách nhiệm kiểm hàng: Khách hàng có quyền và có nghĩa vụ đồng kiểm hàng hóa cùng nhân viên giao vận tại thời điểm nhận hàng. Trong trường hợp không đồng kiểm, Khách hàng bắt buộc phải quay video mở hộp (unboxing video) nguyên vẹn đầy đủ 6 mặt thùng hàng để làm căn cứ xử lý khiếu nại trong trường hợp hàng hóa bị thiếu, hỏng hóc hoặc sai lệch mẫu mã. Cửa hàng có quyền từ chối giải quyết nếu thiếu minh chứng video hợp lệ. Thời gian tiếp nhận thông tin và xử lý khiếu nại liên quan đến đơn hàng là trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ thời điểm giao hàng thành công.
- Quy định Hủy đơn hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, kích thước, địa chỉ nhận hàng…) trước khi hoàn tất thanh toán. Đơn hàng sau khi đặt thành công sẽ không được hủy, hoàn trả hoặc đổi trả, trừ các trường hợp được quy định cụ thể tại Bản Điều khoản và Điều kiện này.
Chúng tôi có quyền đơn phương hủy đơn hàng trong các trường hợp lỗi hệ thống hiển thị sai giá (giá 0 đồng hoặc sai lệch nghiêm trọng so với giá trị thực tế), sản phẩm hết hàng do lỗi kiểm kho vật lý, hoặc Khách hàng vi phạm chính sách phòng chống gian lận và đầu cơ thương mại. Tiền thanh toán trước (nếu có) của các đơn hàng bị hủy này sẽ được hoàn trả đầy đủ theo Phần II – Chính sách thanh toán của Bản Điều khoản và Điều kiện này.
- Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ mua trên Website có thể liên hệ với Chúng tôi theo các phương thức sau:
- Kênh tiếp nhận:
- Email: support@liricoent.com; hoặc
- Hotline: 077.852.2000; hoặc
- Zalo OA Ulab: 8522; hoặc
- Fanpage Lirico Ent: https://www.facebook.com/liricoent/
- Thời gian tiếp nhận: Từ 09 giờ đến 18 giờ các ngày làm việc trong tuần (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết theo quy định).
- Thời hạn phản hồi: Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý đến Khách hàng trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại có đầy đủ thông tin cần thiết.
- Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng trong suốt quá trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo Chính sách Bảo mật của Website.
- Giới hạn Trách nhiệm
Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để mô tả hình ảnh và thông số kỹ thuật của sản phẩm chính xác nhất trên Website. Tuy nhiên, màu sắc thực tế của sản phẩm vật lý có thể sai lệch nhẹ (dưới 5%) tùy thuộc vào điều kiện ánh sáng hiển thị của màn hình thiết bị Khách hàng sử dụng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại ngẫu nhiên phát sinh do việc lạm dụng hoặc sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
PHẦN II – CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
- Phương thức thanh toán được hỗ trợ
- Thẻ ngân hàng nội địa: các thẻ ATM nội địa/NAPAS được liên kết với cổng thanh toán OnePay (qua cổng thanh toán bảo mật).
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay và các ví điện tử được hỗ trợ theo từng thời điểm.
- QR Code: thanh toán nhanh qua VietQR.
- Đơn vị tiền tệ và thuế
Tất cả giao dịch trên Website được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Giá hiển thị đã bao gồm thuế VAT theo quy định pháp luật hiện hành. Yêu cầu xuất hóa đơn tài chính (GTGT) điện tử phải được thực hiện ngay tại thời điểm đặt hàng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin xuất hoá đơn. Chúng tôi sẽ xuất hóa đơn theo yêu cầu của Khách hàng và gửi qua email đã đăng ký trong vòng 48 giờ.
- Bảo mật thanh toán
Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến được xử lý qua cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật quốc tế PCI-DSS. Chúng tôi không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ tín dụng (số thẻ, CVV, ngày hết hạn) trên hệ thống. Toàn bộ thông tin thanh toán nhạy cảm được mã hóa và xử lý độc lập bởi đơn vị cổng thanh toán được cấp phép theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
- Xử lý giao dịch thất bại hoặc gián đoạn hệ thống
Trong trường hợp giao dịch thanh toán trực tuyến thất bại hoặc bị gián đoạn kết nối:
- Đơn hàng sẽ ở trạng thái “Chờ thanh toán” trong vòng 30 phút;
- Nếu không hoàn thành thanh toán trong thời gian này, đơn hàng sẽ tự động hủy để giải phóng lượng tồn kho cho Khách hàng khác;
- Các khoản tiền đã bị trừ khỏi tài khoản của Khách hàng do lỗi giao dịch (tiền đã trừ nhưng hệ thống Website chưa nhận được lệnh thanh toán thành công) sẽ được hoàn trả theo quy trình tra soát của ngân hàng/ví điện tử của đối tác.;
- Khách hàng vui lòng liên hệ chúng tôi và cung cấp bằng chứng trừ tiền (ảnh chụp màn hình/mã giao dịch) nếu gặp sự cố thanh toán.
- Phòng chống gian lận
Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sử dụng thông tin thẻ trái phép, đặt hàng số lượng bất thường nhằm mục đích đầu cơ (mua đi bán lại sản phẩm/album giới hạn của nghệ sĩ Hoàng Dũng với số lượng vượt giới hạn cho phép) hoặc lợi dụng chính sách đổi trả. Trong các trường hợp này, Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý giao dịch hoặc từ chối cung cấp dịch vụ vĩnh viễn đối với tài khoản vi phạm mà không cần bồi thường.
- Điều khoản áp dụng
Bản Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh, áp dụng và giải thích bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Bản Điều khoản và Điều kiện này, nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng hòa giải, sẽ được giải quyết bởi Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi Bản Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào và sẽ thông báo đến Khách hàng đối với các thay đổi mang tính chất quan trọng trước khi chính thức áp dụng phiên bản mới.